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WhatsApp Business 自動化（2026）：12 個流程每週慳幾個鐘

1/29/2026·222 Tech

點解 2026 必須做 WhatsApp 自動化

香港客戶基本上都用 WhatsApp。回覆慢 = 流失。自動化唔等於冷冰冰，而係快、準、可追蹤。

以下係 12 個實戰流程，幾日就可以落地。

1) 即時導客

  • 自動回覆小表單：姓名／服務／地區／時間

  • 回覆確認 + 下一步

    • 目標： 新 lead 唔好等。

    2) 營業時間 + 智能交接

  • 非營業時間 → 自動回覆 + 預計回覆時間

  • 營業時間 → 交畀人

    • 3) FAQ 自動回覆

    最常見 10 條問題，唔需要人手等：

  • 價錢

  • 營業時間

  • 地址

  • 付款方式

  • 服務範圍

    • 4) 報價前篩選

    先問三樣：

  • 預算

  • 時間

  • 必需功能

    • 減少低意向客。

    5) 預約／改期連結

  • 客戶問「有冇位？」自動送 booking link

  • 改期流程自動化

    • 6) 防止爽約

  • 24 小時提醒

  • 2 小時提醒

  • 要求回覆「YES」確認

    • 7) 服務後評價

  • 服務後 1–3 小時發送

  • 附 Google review link

    • 8) 中斷對話跟進

    24 小時冇回覆 →

  • 短訊追問「仲需要幫手嗎？」

  • 可加小優惠

    • 9) Upsell / Cross‑sell

    確認預約後：

  • 推加購（急件、升級）

    • 10) 廣播更新（要有節制）

  • 只發畀同意嘅名單

  • 每次一個 CTA

    • 11) 標籤＋備註

  • 按服務或地區標籤

  • 為下次對話留備註

    • 12) 簡單 CRM 同步

  • WhatsApp leads 同步入 CRM

  • 追蹤成交率

    • ---

    7 日快速落地計劃

    Day 1： 整理 FAQ + lead flow
    Day 2： 設 auto‑reply + 營業時間
    Day 3： 做預約流程
    Day 4： 加防爽約提醒
    Day 5： 加評價請求
    Day 6： CRM 同步
    Day 7： 測試 + 微調

    推薦工具

  • WhatsApp Business（免費）

  • WhatsApp Business Platform + CRM

  • 低碼工具（Make, Zapier）

    • 常見錯誤

  • 全自動冇人手 fallback

  • 太頻密廣播

  • 冇追蹤回覆時間

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    回覆快就有單，自動化令你穩定。