01.1
常見輸入
- 已核准的政策、手冊及知識來源
- 表格、往來文件及文件樣本
- 已定義的問題、分類及評估個案
01
應用人工智能
具有明確界線的知識與文件系統。
在人工智能能支援明確任務時使用：搜尋核准資訊、準備草稿、抽取結構化欄位、分類文件或協助審核。除非另有明確授權、控制及測試，影響較高的決定仍由具問責責任的人員作出。
01.2
納入範圍的控制
- 來源擁有權、存取及版本規則
- 評估集、未能處理時的路徑及人手覆核
- 按協議記錄提示、模型、供應商及輸出
01.3
可能輸出
- 附來源的檢索或輔助搜尋
- 草稿、摘要及結構化文件資料
- 覆核隊列、例外個案及可追溯結果紀錄
項目例子
- 內部政策及程序搜尋
- 文件收件及完整性支援
- 職員草擬及研究支援
02
自訂數碼服務與平台
按實際目的建立服務流程及營運工具。
以使用者、服務規則及營運團隊為設計基礎，而不是預先指定某個通訊渠道。範圍可包括公眾服務流程、職員工作空間、個案管理介面或可重用服務平台。
02.1
常見輸入
- 使用者流程、服務規則及內容
- 表格、權限及批核路徑
- 舊有系統限制及無障礙需要
02.2
納入範圍的控制
- 角色及權限模型
- 輸入驗證、狀態轉換及審計事件
- 無障礙準則及經檢視的內容擁有權
02.3
可能輸出
- 響應式服務網站及職員工作空間
- 個案、提交及狀態管理功能
- 可重用元件、API 及管理工具
項目例子
- 數碼申請或收件流程
- 營運及個案管理工作空間
- 會員、合作伙伴或服務供應商平台
03
工作流程、數據與決策支援
令營運工作可見、受控及可量度。
將零散交接、試算表及人手檢查整理成可觀察的流程。自動化可分派工作及準備證據；具問責責任的團隊按服務需要保留政策決定及例外處理。
03.1
常見輸入
- 現行流程圖及責任規則
- 營運數據、文件、試算表及系統事件
- 指標、例外及核對定義
03.2
納入範圍的控制
- 數據字典、驗證及來源紀錄
- 批核關卡、例外隊列及核對
- 存取、變更紀錄及報告定義
03.3
可能輸出
- 工作流程協調及任務分派
- 營運儀表板、提示及覆核資料包
- 結構化數據服務及決策支援介面
項目例子
- 多階段覆核及批核流程
- 管理報告及營運儀表板
- 數據整合及品質控制程序
04
系統整合與正式環境工程
連接服務，並令系統可持續支援。
將數碼服務連接至獲准的身份、數據及營運系統。正式環境工作包括配合客戶環境所需的發布、可觀察性、韌性及交接決定，而不只是一個可操作畫面。
04.1
常見輸入
- API、身份及網絡限制
- 環境、託管及數據位置要求
- 可用性、支援及復原期望
04.2
納入範圍的控制
- 架構決定及介面合約
- 自動檢查、發布關卡及回復計劃
- 日誌、指標、提示、備份及支援責任
04.3
可能輸出
- 已整合應用程式及安全服務介面
- 可重複的部署及環境設定
- 操作手冊、監察介面及技術交接
項目例子
- 身份、CRM 或紀錄系統整合
- 雲端應用正式環境準備
- 舊有服務介面及分階段遷移
技術核證
證據應配合實際服務界線。
下表列出我們建議在項目內定義或建立的證據，並不代表公開認證，亦不表示每個環境已實施相同控制。
| 範疇 | 交付證據 | 項目確認 |
|---|---|---|
| 目的與責任 | 成果、範圍、決定界線、負責人及驗收準則 | 於議定簡介內確認 |
| 資料處理 | 資料清單、流程、目的、存取、位置、保留及刪除路徑 | 完成資料了解後確認 |
| 資訊保安 | 威脅、角色、機密資料、依賴項、測試及事故路徑 | 按風險及客戶政策配合 |
| 人工智能管治 | 來源／模型清單、評估方法、人手監督及輸出處理 | 僅於人工智能屬範圍時包括 |
| 無障礙 | 鍵盤、語義、對比、內容及輔助技術檢查 | 按服務議定標準及測試範圍 |
| 品質 | 測試計劃、缺陷、可追溯結果及使用者驗收紀錄 | 按議定準則建立證據 |
| 部署 | 託管決定、環境、發布、回復、備份及復原設計 | 承諾前驗證選項 |
| 營運與退場 | 監察、支援分工、操作手冊、匯出、刪除及過渡步驟 | 於建議書及合約定義 |
可評估客戶管理雲端、受管雲端或私有部署；在基建、模型、保安、授權及營運責任完成驗證前，不會將任何部署模式描述為已可提供或適用。
交付證據
由需求至交接，保留可檢視的紀錄。
實際文件按範圍而定，目標是在交付期間清楚顯示假設、決定、測試結果及營運責任。
01
需求了解紀錄
服務需要、使用者、基線、限制、負責人及未解問題。
02
範圍及驗收
包括的流程、界線、工作清單、量度方法及驗收條件。
03
架構及資料圖
組件、介面、供應商、流程、環境及責任分工。
04
可運作增量
可供檢視的原型或版本，並記錄決定、變更及問題。
05
測試及 UAT 紀錄
議定情境、結果、缺陷、例外、批准及剩餘風險。
06
發布及交接資料包
部署紀錄、操作手冊、支援路徑、培訓及過渡或退場步驟。
可採用的合作形式
- 需求了解與服務設計
- 在承諾開發前，釐清需要、營運模式、限制、交付選項及證據計劃。
- 概念驗證
- 以議定例子測試有限的技術或服務假設，並設清楚的繼續、調整或停止決定。
- 建立與整合
- 按已定義範圍交付可運作增量、介面、控制及使用者驗收。
- 正式環境工程與支援
- 為獲批環境準備發布、可觀察性、營運責任及支援條款。
- 本頁並無聲稱提供現成軟件產品或標準功能組合。
- 本頁並無聲稱具名客戶、政府部署或已量度的客戶成果。
- 本頁並無聲稱政府認可、供應商資格、保安認可或獨立認證。
- 在確定範圍前，不承諾正式環境可用性、準確度、交付時間、固定價格或支援水平。
- 私有或本地部署只屬可行性評估選項，並非已證實的預設能力。
- 第三方平台、模型、授權、資料位置及次處理者均按個別項目選擇及披露。