01
企業內容來源
整理你確認的服務介紹、產品資料、文件及常見問題，建立可供 AI 查找的內容，並訂明更新方法和可使用的範圍。
222 Technology · AI 應用
AI 客戶助手
為你的網站開發 AI 客戶助手，按已確認的產品及服務資料回答常見問題，收集查詢內容，再整理摘要供團隊跟進。
- 回答常見問題
- 收集服務查詢
- 整理人工跟進摘要
適合哪些客戶查詢？
客戶經常問服務內容、申請方法或所需文件，又或者團隊每次報價前都要了解相同背景，就可以評估加入 AI 助手。先選定一類常見查詢，定好回答內容及何時交由職員處理。
商用冷氣清洗 · 功能示例
回答服務問題， 整理上門查詢。
供職員跟進的摘要
- 服務需要
- 觀塘辦公室，六部分體式冷氣清洗
- 客戶要求
- 希望星期六上門，確實日期待補充
- 職員跟進
- 確認服務安排及報價，回覆客戶
以上為虛構示例，假設企業已確認提供商用分體式冷氣清洗；並非客戶案例或本站已接入的服務。
正式開發包含哪些部分？
02
網站對話介面
開發配合品牌及手機使用的對話視窗，設計常見問答、查詢收集和轉介提示，避免客戶重複提供已說明的資料。
03
查詢摘要與人工接手
整理客戶需要、已提供的背景及待確認事項，設計供職員接收和跟進的方式。電郵、CRM 或後台連接可按需要納入範圍。
04
網站接入與交付
把助手接入議定的網站位置，完成問答和操作測試、部署及交接，提供內容更新與管理說明。
報價會列明內容來源、支援語言、介面、系統連接及驗收要求。正式項目會按這些範圍開發。
評估項目需要的資料
- 現有網站及產品或服務介紹
- 客戶常問的問題，以及目前的回答
- 希望 AI 處理的查詢類型
- 職員目前如何接收和跟進查詢
內容整理、開發與上線
- 01
確認內容與範圍
選定首批問答和查詢類型，核對內容來源，列明介面、人工接手及系統連接要求。
- 02
開發與團隊試用
建立對話介面及內容查找功能，用常見問題、資料不足及超出範圍的問題測試，讓職員試用並核對摘要。
- 03
驗收與部署
完成議定測試後接入網站，交接內容更新和管理方法，確認模型用量、維護及支援安排。
驗收會檢查甚麼？
- 回答是否符合已確認內容，遇到資料不足時有否清楚說明
- 查詢摘要有否保留客戶要求，並分清已知資料與待確認事項
- 手機對話、資料傳送及人工接手能否按議定流程完成
開發前常見問題
內容未整理好，可以開始嗎？
可以先提供網站、現有文件和常見問題。我們會核對哪些內容可直接使用、哪些需要補充，再確認整理及開發範圍。毋須先寫好完整的對話劇本。
AI 遇到不懂的問題會怎樣？
會設計資料不足、超出服務範圍及需要人員判斷的處理方式，例如追問、說明未能確認或轉介職員。上線前會用這些情況測試，之後亦需要按新內容及使用情況檢查回答。
可以連接 CRM、報價或預約系統嗎？
可以另行評估。需要先確認系統提供的 API、資料和操作權限，再設計可讀取或寫入的內容，以及需要職員確認的步驟。首頁示範並未連接這些系統。
可以用語音或數字人介面嗎？
可按需要評估語音及數字人介面，並列明裝置、互動方式和費用。本站試用即時生成文字；對話視窗的人物短片是預製 AI 動畫。
如何計算開發費用和時程？
按內容數量、語言、對話功能、介面及系統連接評估。報價會列明交付階段及所需資料，並分開說明一次性開發費與模型用量、託管、第三方工具及維護等持續費用。
對話會傳送到哪裡？
首頁試用會在你同意後將對話傳送至 xAI。正式項目會確認模型供應商、資料用途、存取權限和保存安排，並在介面及私隱說明中交代。
查詢 AI 客戶助手開發
提供你的網站，以及最常收到的幾個客戶問題。我們會了解需要使用的內容、對話功能及跟進方式，再確認開發範圍和報價所需資料。